Chatbots vs Email Marketing: Alors qu'est-ce qui fonctionne?

Les chatbots font parler de la ville et le courrier électronique est un canal de prédilection pour le marketing depuis très longtemps. Mais quand il y a déjà plusieurs canaux de marketing disponibles pour une entreprise typique, comment peut-on choisir entre les deux? Voici pourquoi nous pensons que vous devez impliquer vos consommateurs au-delà du courrier électronique habituel.

Tout le monde envoie ses clients par courrier électronique

Selon Pew Research, 92% des adultes en ligne utilisent le courrier électronique pour communiquer, et 61% l’utilisent au quotidien. En fait, le nombre total de comptes de messagerie dans le monde devrait augmenter de plus de 4,3 milliards d'ici la fin de 2017.

Cela fait beaucoup de monde, tombant sous votre public cible.

Lorsque 57% des abonnés au courrier électronique passent de 10 à 60 minutes à parcourir les courriels marketing, il est évident que 82% des entreprises en B2B et B2C utilisent ce canal de marketing.

Maintenant, imaginez le nombre de courriels envoyés chaque minute ou le nombre de courriels que votre consommateur idéal reçoit quotidiennement. Indépendamment de la valeur que vous avez à offrir, vous vous trouvez probablement sous les 55% d’entreprises qui atteignent un taux d'ouverture maximal de 25% et dont les taux de clics ne dépassent jamais 9-10%.

Donc, le courrier électronique est-il inefficace? Absolument pas.

C'est toujours l'un des canaux les plus efficaces en termes de retour sur investissement et d'acquisition de clients. Les entreprises avec des campagnes de marketing par courriel obtiennent 40 fois plus de clients et un retour sur investissement de 38 dollars par dollar dépensé.

Les e-mails sont devenus un canal encombré depuis longtemps. C’est à ce moment que les entreprises se sont tournées vers les médias sociaux et la publicité - mais maintenant que l’espace est encombré, où allez-vous ensuite?

Applications de messagerie.

Pourquoi les applications de messagerie sont le nouveau canal marketing

Business Insider a signalé que les applications de messagerie sont maintenant plus grandes que les réseaux de médias sociaux. Cela montre à quel point les internautes sont aujourd'hui plus enclins à utiliser des canaux leur permettant de personnaliser leur conversation en les gardant à l'écart du fouillis de flux.

Prenons l'exemple de Facebook Messenger. Il y a près de 70 millions d'utilisateurs quotidiens de l'application de messagerie et environ 1,3 milliard d'utilisateurs mensuels.

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Certains de ces utilisateurs utilisent Facebook Messenger pour communiquer personnellement avec leurs amis et leur famille, mais certains le considèrent comme un moyen plus efficace de parler aux marques qui les intéressent.

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Facebook Messenger Marketing fonctionne-t-il vraiment?

Voyant cette opportunité, même Facebook a lancé l’objectif «messages» pour les campagnes publicitaires. Cela permet aux entreprises de mettre en place des campagnes visant à encourager leur public cible à engager une conversation avec elles ou à les amener sur leur site après la conversation initiale.

Vous êtes certain que vous avez vu certains de ces messages apparaître dans votre messagerie juste après avoir atterri sur la page Facebook d'une entreprise ou l'avoir appréciée. Mais combien de fois avez-vous cliqué sur le lien que la marque vous a envoyé avec le message - si vous me le demandez, seulement quand j’ai le sentiment que c’est «très pertinent» par rapport à ce que je voulais faire avec les offres de l’entreprise.

Mais voici quelques informations que j'ai constamment entendues sur les publicités Facebook Messenger, tant pour les entreprises B2B que B2C:

"Ne croyez-vous pas que les campagnes Facebook Messenger coûtent beaucoup trop cher?"

"Si j’exécutais une simple campagne de clic sur un site Web, c’est beaucoup moins cher que d’amener les gens à cliquer sur le message Messenger."

Personnellement, voici ce que je pense des campagnes Facebook Messenger Marketing:

1. Oui, elles sont légèrement plus coûteuses que les campagnes de trafic habituelles, mais l’engagement des clients en vaut la peine. Droite?

Par exemple, il s’agit d’une campagne typique dans laquelle je dirige le trafic vers la page "clients" du client. Le CPC est de 7,55 INR, mais me coûte généralement 1,5 INR pour le même public cible, messagerie et graphiques.

2. Non, les conversations avec les clients n'étaient pas pertinentes à 100%.

Alors que le taux d'engagement des clients a augmenté, le type de conversations avec lesquelles nous avons atterri était sans valeur. La plupart enverraient simplement un pouce levé ou un salut à leur tour et partiraient. C’est malgré une campagne qui vise à «leur parler» en leur expliquant les offres de l’entreprise et en leur demandant ce qu’ils voudraient en savoir plus.

Donc, en gros, cette campagne n’a pas réussi à engager les «bons clients» ni à générer des conversions, contrairement à ce qu’elle devrait faire.

Bien sûr, il existe des centaines de conseils et astuces sur la manière d'optimiser une campagne marketing Messenger pour obtenir des résultats optimaux. Mais, selon mon expérience, les campagnes habituelles donnent de bien meilleurs résultats, notamment lorsque vous souhaitez impliquer vos consommateurs de manière pertinente.

Mais ce n’est qu’un seul compte. Je suis certain que certaines entreprises ont les fonds nécessaires pour leurs campagnes marketing et obtiennent même les résultats souhaités.

Qu'en est-il des robots marketing Messenger?

Très bien, Facebook n’est pas le seul à identifier le potentiel marketing de Messenger. Il existe des produits tels que ManyChat, It's Alive, Chatfuel et bien d’autres qui favorisent l’engagement des clients avec Facebook Messenger.

En fait, ManyChat a même livré des résultats extraordinaires, comme des ventes d'une valeur de 5 000 $ sans aucune dépense publicitaire! Aesthetic by Science a mis en place le bot ManyChat pour engager ses abonnés sur les deux pages Facebook qu’il possède. Cela a simplement conduit ses adeptes au t-shirt qu'ils ont lancé, avec un message amical qui leur a donné la possibilité de refuser également l'interaction.

Et bien sûr, le gif qu'ils ont utilisé avec le message était suffisant pour donner une touche humaine au bot.

Maintenant, pourquoi cette campagne a-t-elle fonctionné mieux que la campagne Facebook Messenger que j'ai déjà citée? Voici quelques raisons évidentes:

  • Il n'engage que les adeptes de la marque - il s'agit de personnes déjà intéressées par ce que fait la marque, elles sont donc plus susceptibles de s'engager et de faire l'achat.
  • Haut niveau de personnalisation avec des graphiques et des messages personnalisés, qui visent à «engager» le suiveur et non pas simplement à le conduire vers une vente.
  • Un sens de l'humour humain dans le message qui plait évidemment plus aux millénaires.
  • Appel simple à des actions visant à partager plus d'informations avec le suiveur, au lieu de les submerger avec trop d'options.
  • Engagement et opinions des clients, ventes finies - le hack pour obtenir des ventes!

De même, quelques chatbots à venir sont tous prêts à changer la façon dont les entreprises impliquent leur public.

Par exemple, ZoConvert permet aux entreprises de créer un bot de messagerie en quelques minutes et de personnaliser leur portée auprès des clients. Il vous permet également d'engager les abonnés des médias sociaux qui déposent un commentaire sur vos messages, sur Messenger - bien sûr, avec leur permission.

Vostrolife utilise ZoConvert pour amener les visiteurs de son site Web à envoyer des messages et des mises à jour en temps opportun sur Facebook Messenger. Cela les aide à aider les acheteurs à prendre des décisions d’achat éclairées, menant à une meilleure expérience client.

Voici ce que l’engagement opportun a donné à Vostrolife:

  • 40% CTR
  • Augmentation de 20% des ventes

Voici ce qui a fonctionné pour leur campagne:

  • Contactez en temps opportun les clients sur le canal sur lequel ils sont le plus actifs
  • Personnalisation élevée des messages en fonction du contenu qui les intéresse
  • Facilité de souscription et d'achat via Facebook Messenger
  • Récupération facile du chariot

Les chatbots sont-ils l'avenir du marketing?

Si vous me le demandez, c’est vraiment un moyen de communiquer directement avec les consommateurs sur une base plus de 1: 1 par rapport aux publicités, quelle que soit la personnalisation de votre copie.

Mais la chaîne n’est pas tout. Vous devez vous concentrer sur l'engagement des clients et ajouter un peu plus de personnalité à votre bot. En effet, les chatbots ont également une mauvaise réputation dans le paysage numérique et vous ne voulez pas être critiqué pour en avoir utilisé un.

Après tout, vous n’êtes pas là pour spammer vos clients; seulement pour les aider à prendre les bonnes décisions d'achat!

Les chatbots sont la nouvelle orange et je pense que chaque entreprise en a besoin. Qu'il s'agisse d'un engagement ponctuel, de recommandations personnalisées, de discussions nourricières, d'incitation des abonnés des médias sociaux aux conversions ou simplement de la promotion d'une réduction spéciale, les chatbots garantissent que votre message est «livré et lu».

Quelle est votre opinion sur les Facebook Messenger Bots pour l'engagement des clients?

* Publié à l'origine sur mon blog. Si vous aimez le message, n’oubliez pas de donner un petit applaudissement. :)