Chat-Bots contre Google Search

Les chat-bots sont probablement la chose la plus excitée en ce moment dans la vallée. Comme preuve, nous pouvons voir que WeChat explose, que Slack devient l’une des entreprises les plus importantes et les plus appréciées au monde et que Facebook présente sa nouvelle plate-forme de messagerie pour les entreprises. Les entreprises de tous types travaillent d'arrache-pied et dépensent beaucoup d'argent pour savoir comment tirer parti de ce nouveau canal et toucher davantage de clients.

Quand j'ai interagi avec un chat-bot pour la première fois, j'ai pensé que c'était drôle et cool. La deuxième fois, j’ai toujours pensé que c’était un concept intéressant, mais depuis lors, j’ai eu des conversations avec des dizaines d’autres, et maintenant, lorsque j’interagis avec un autre, j’ai tendance à penser:

Ai-je vraiment besoin de ce service pour vivre comme chat-bot?

Le besoin de micro-services est clair. Des services simples, tels que la surveillance de la météo, devraient être disponibles très rapidement, à partir de l'écran où vous êtes déjà.

J'adore les applications instantanées Android annoncées dans Google I / O, le magasin Slack est plutôt cool. Google et Bing proposent tous les deux des applications de service simples dans les résultats de leurs recherches. Cette tendance devrait se poursuivre. Mais qui a dit que les micro-services sont mieux lotis avec les interfaces de discussion? En fait, l'interface de discussion nécessite de nombreux tapotements pour taper les lettres, et le cerveau derrière elles n'est même pas assez intelligent pour savoir ce que j'ai à dire.

J'ai donc pensé qu'il serait intéressant de comparer Google avec des robots de chat célèbres. Voici ce que j’ai appris sur trois cas d’utilisation.

1. Vérifier la météo

Au cas où vous ne le sauriez pas, taper «météo» dans Google donne la météo d’aujourd’hui et du reste de la semaine à votre emplacement, avec un excellent UX et une timeline. Poncho me dira peut-être plus facilement la météo actuelle, mais ce n’est certainement pas aussi facile et ne donne pas de meilleurs résultats.

2. Lire les nouvelles

Recherchez le titre que vous recherchiez sur Google et obtenez des articles tendance sur le Web. Le chat-bot relativement nouveau de CNN n’est qu’un autre moyen de vous envoyer des notifications push, avec une expérience de navigation épouvantable pour les utilisateurs fidèles.

3. Shopping pour les vêtements

Essayez le chat bot de Spring et vous verrez que ce n’est même pas un chat mais une interface qui vous pose de nombreuses questions à 3 options afin de vous fournir du contenu spécifique sur leur site Web. Google exactement ce dont vous avez besoin pour obtenir des résultats beaucoup plus précis. Pas au printemps cependant, à cause de problèmes de référencement (n’est-ce pas plus important qu’un chat-bot?), J’ai donc utilisé H & M pour cet exemple. Inutile de dire que la navigation est beaucoup plus facile dans le site Web que dans le messager.

Les chat-bots ne sont pas nécessairement pires

Les bots peuvent être utiles, mais nous avons encore beaucoup de chemin à faire avant d’y arriver. Je crois que le principal avantage d'un bot sera la personnalisation. Dans la mesure où cela vous semble naturel, la discussion en ligne est un excellent moyen pour un service de collecter des données auprès de l'utilisateur, ce qui améliore la précision des offres et de la langue. Mais pour le moment, beaucoup de robots ne sont pas meilleurs que de remplir un formulaire long et épuisant.

Alors, est-ce que je pense que les bots sont l'avenir de tout? Peut-être, mais probablement pas. Google, Apple, Facebook et Microsoft savent déjà tant de choses sur moi et peuvent m'offrir des services et des réponses dans des interfaces beaucoup plus simples qu'un chat. Mais les bots ne sont-ils pas vraiment cool? Bien sûr, j'en ai même construit un. C’est vraiment intelligent.