Jetons Blockchain vs. Programmes de points - 9 raisons pour lesquelles les entreprises et les clients devraient se préoccuper

L'un des cas d'utilisation des jetons de chaîne de blocs le plus clair est le remplacement des systèmes de points utilisés dans les programmes de fidélité dans le monde. (Remarque: dans cet article, les «jetons de chaîne de blocs» font référence aux jetons de chaînes de bloc publics situés sur un réseau décentralisé sans confiance, et non aux jetons de chaîne privée).

Dans cet article, je présente 9 différences importantes entre les jetons blockchain et les programmes de fidélité traditionnels, et explique pourquoi les jetons blockchain représentent l'avenir de la fidélité des clients.

Gagner des points

Tous ceux qui lisent cet article ont probablement déjà vécu des "miles aériens", des points de récompense d'hôtels ou des récompenses d'épicerie. De nombreux programmes de points fonctionnent depuis des décennies et d'innombrables millions de personnes en ont bénéficié.

Alors, pourquoi est-ce que je mets le mot "gagner" entre guillemets?

Les programmes de points actuels sont des boîtes noires centralisées conçues pour favoriser la société émettrice, pas le consommateur. Les points que vous "gagnez" sont stockés dans la base de données de la société émettrice. Il est vrai que la société vous doit de la valeur pour ces points, comme le montre son bilan, où il existe un passif différé représentant la juste valeur marchande de tous les points en circulation émis à leurs clients. (En termes non comptables, cela signifie que la société reconnaît qu’elle doit effectivement une certaine valeur pour chaque point détenu par un client.)

Pourtant…

La plupart des lecteurs de cette publication ont probablement également vécu le cas où une société émettrice décide de dévaluer unilatéralement chaque point que vous «possédez».

Les points que vous pensiez avoir gagnés, et que vous pensiez probablement posséder, peuvent être dévalorisés, voire aggravés, en fonction des règles du programme de la société. Si vous lisez les conditions d'utilisation du programme de points de n'importe quelle grande entreprise, vous verrez un nombre presque illimité d'avertissements, de sorties et de souplesse, ainsi que la flexibilité dont dispose l'entreprise pour plus de ‘vos’ points.

Ils peuvent les dévaluer, les retirer, réduire le nombre de façons de les racheter. Ils peuvent dans presque tous les cas faire ce qu'ils veulent.

Lorsqu'une compagnie aérienne envoie un courrier électronique à tous leurs clients supposément estimés pour les informer de certains changements imminents à leur système de points, admet-elle qu'ils dévaluent la valeur d'un point? Ou est-ce qu'ils rendent la chose si complexe qu'on ne peut pas commencer à déterminer quel sera l'effet global?

La plupart des entreprises font ce dernier.

La plupart des programmes retirent également vos points après un certain moment.

Accepteriez-vous que votre banque retire une partie de votre argent durement gagné si elle reste dans votre compte bancaire pendant plus d'un an?

Bien sûr, cela provoquerait un tollé général, mais c’est exactement ce que font la plupart des entreprises et le font depuis des décennies avec leur système de points. La plupart des programmes de points ont des bases de données fermées, centralisées et non publiques.

Avec les jetons blockchain, il existe un principe fondamental: vous l’avez mérité, vous le possédez.

Une fois que les jetons Blockchain sont dans votre portefeuille, ils vous appartiennent. La société émettrice ne peut ni les expirer ni les révoquer.

Même si la société devait modifier la valeur de rachat de vos jetons ou même mettre fin au programme, vous gardez toujours la propriété de la valeur de vos jetons et vous pouvez toujours les échanger contre cette valeur.

Différence clé n ° 1: propriété

● Points: l'utilisateur ne possède pas ses points et n'a aucun droit sur la valeur des points, sauf sur la plate-forme émettrice.

● Jetons: une fois que quelqu'un possède un jeton de chaîne de blocs, il lui appartient et ne peut jamais lui être enlevé.

Différence clé n ° 2: expiration

● Points: la plupart des systèmes de points se réservent le droit d'expiration des points après une période d'inactivité ou une période d'inactivité.

● Jetons: la société émettrice ne peut pas expirer, votre propriété de votre jeton est enregistrée sur une chaîne de blocs immuable (c'est-à-dire ne peut pas être changée)

Différence clé n ° 3: ouverte

● Points: la société émettrice dispose d'une base de données fermée qui enregistre la propriété des points.

● Jetons: votre propriété de votre jeton est ouvertement enregistrée sur une blockchain publique. Personne ne peut décider d’apporter des modifications «en coulisse» qui ne peuvent pas être suivies.

Chez OST, nous pensons que les systèmes hérités et les systèmes de fidélisation sont un vestige d’un âge centralisé.

Nous pensons qu'ils sont extrêmement centrés sur le client et entraînent une réduction des indicateurs de fidélisation de la clientèle tels que Net Promoter Score ™, indicateur utilisé par presque tout le Fortune 100.

Nous pensons également que la technologie blockchain peut être utilisée pour résoudre cette situation d’une manière beaucoup plus centrée sur le client.

Les entreprises les plus centrées sur le client ont tendance à gagner contre leurs concurrents. Il suffit de regarder Amazon pour en faire un bon exemple (Amazon, réputé pour ses stratégies privilégiant les clients, génère désormais plus de 50% de toutes les ventes en ligne aux États-Unis).

Les entreprises devraient donc avoir très envie de lancer des programmes plus centrés sur le client?

Avant d’entrer dans les détails, revenons sur les 25 dernières années d’Internet.

Dans les années 1990, le Web 1.0 permettait à toute personne disposant d’une connexion Internet de consommer du contenu en ligne, puis au milieu des années 2000, le Web 2.0 permettait à quiconque de contribuer au Web avec du contenu généré par l’utilisateur (UGC) - de plus en plus sur un appareil mobile.

Nous sommes maintenant prêts pour la révolution Web 3.0 qui redonnera le pouvoir aux personnes, qu'il s'agisse de vos données, de votre contenu ou de vos points: vous en serez le propriétaire et vous déciderez de son utilisation.

La technologie Blockchain est au cœur de la prochaine révolution de la fidélisation axée sur le client

Imaginez un monde Web 3.0 où vous n'êtes pas récompensé par des points, mais par des marques. Par exemple, «Unsplash Token» sur le site Web de photographie Unsplash ou «Hornet Token» dans l'application Hornet. Ces jetons sont différents des points suivants: une fois émis, ils ont une valeur réelle que la société ne peut pas modifier de manière arbitraire. Et, une fois donnés (par exemple pour la loyauté), ils sont entièrement à vous. La société émettrice ne peut pas vous l'enlever. Ils ne peuvent pas le retirer.

Avec un jeton blockchain, la société ne peut pas modifier arbitrairement les règles applicables à ses clients.

Les jetons de chaînes de blocs ayant une valeur réelle présentent un avantage supplémentaire, à savoir l’interopérabilité avec d’autres programmes de fidélité utilisant des jetons de chaînes de blocs.

Différence clé n ° 4: interopérabilité

● Points: les points de fidélité ne peuvent normalement être utilisés qu'avec cette entreprise.

● Jetons: les jetons de marque peuvent être échangés contre d'autres monnaies cryptographiques. Par exemple, les jetons de marque lancés à l'aide de la technologie OST peuvent toujours être échangés contre le jeton OST et pour l'ETH, le BTC et d'autres crypto-monnaies.

Lorsque des jetons de marque sont ajoutés à des sites Web et à des applications, les utilisateurs pourront gagner des jetons pour leurs contributions et leur fidélité. En fonction de l'application ou de l'entreprise, de nombreux utilisateurs pourraient même gagner suffisamment de jetons pour payer leur loyer ou leur fournir un revenu supplémentaire ou complet.
 
Et, encore une fois, étant donné que les jetons blockchain ont une valeur réelle, les utilisateurs pourraient les convertir non seulement en crypto-monnaies, mais même en leur devise monétaire "fiat" locale, telle que les dollars américains ou les euros avec lesquels ils paient leurs factures.

C’est un contraste frappant avec la plupart des programmes de points qui rendent soit extrêmement difficile, sinon impossible, pour leurs utilisateurs d’obtenir de l’argent pour leurs points, soit ne fournissent qu’une petite fraction de la valeur réelle des points en échange de leur conversion en argent.

Différence clé n ° 5: encaissement (liquidité)

● Points: les programmes de fidélité ne prévoient généralement pas de mécanisme permettant aux salariés de convertir des points en monnaie fiduciaire sans perdre de valeur.

● Jetons: OST crée des capacités pour que les jetons de marque soient «encaissés» pour les crypto-monnaies et pour le fiat (par exemple, USD, EUR, etc.).

Transformation de points de passifs en actifs

Pourquoi les programmes de points s'efforcent-ils de saper la valeur de leurs points, de rendre difficile leur utilisation, et si vous les convertissez hors du système, la valeur que vous recevez est souvent très inférieure à ce qu'elle devrait être?

La réponse est simple, la plupart des entreprises pensent de manière centralisée, d’une manière où elles veulent être en contrôle et, dans le cas des points, elles ont un passif au bilan réel et souvent considérable qu’elles veulent réduire. Les plus grandes compagnies aériennes du monde ont littéralement des milliards de dollars de passifs dans leurs programmes de points.

C’est beaucoup, c’est important pour l’entreprise et les dirigeants veulent le réduire.

Cela témoigne du prochain avantage majeur de l’utilisation de jetons au lieu de points. Les jetons Blockchain - une fois attribués aux clients d’une société - sont la propriété exclusive du client. Par conséquent, le bilan de la société ne comporte aucune obligation.

Nous avons en un seul coup éliminé cette conséquence laide des systèmes de points centralisés.

Différence clé n ° 6: traitement comptable

● Points: les points de fidélité constituent normalement un passif au bilan et des produits différés associés pour la société.

● Jetons: les jetons de marque n'ont pas d'incidence sur le bilan de l'entreprise car les utilisateurs sont directement propriétaires des jetons.

Plusieurs services de l'entreprise devraient donc se réjouir des jetons Blockchain:

● Les finances, car ils peuvent nettoyer leur bilan

● Le marketing, car ils peuvent avoir un programme de fidélité beaucoup plus centré sur le client, redonnant le pouvoir aux gens

● Opérations, car l'interopérabilité des jetons est beaucoup plus simple et automatisée que les points (les grandes entreprises disposent d'armées d'humains traitant manuellement les échanges de points).

Vers un avenir plus transparent

Un autre avantage est que l'émission totale des jetons de la blockchain se fait sur une blockchain publique. Ainsi, tout le monde peut voir combien sont en suspens à un moment donné, et le programme et son historique sont parfaitement transparents. De même, tout client peut facilement visualiser et auditer son propre historique de transaction par jeton.

Différence clé n ° 7: la transparence

● Points: les utilisateurs doivent faire confiance au système et avoir une visibilité limitée sur les grands livres et l'historique des transactions.

● Jetons: les transactions sont enregistrées sur des blockchains publics. Les utilisateurs disposent d'un accès complet, ouvert et transparent à l'ensemble de l'historique des transactions.

Différence clé n ° 8: confiance

● Points: la propriété est enregistrée dans la base de données centrale de l’entreprise. Les utilisateurs doivent avoir confiance que l'entité ne changera pas les règles

● Jetons: la propriété est enregistrée sur la blockchain publique de manière décentralisée, la confiance est naturellement présente car les règles ne peuvent pas être modifiées unilatéralement.

Sécurité

Enfin, les entreprises ayant leurs bases de données piratées sont un phénomène beaucoup trop courant.

Dans un monde décentralisé, où il existe 1 000 exemplaires de chaque blockchain dans le monde, il devient extrêmement difficile de pirater et de modifier les données.

Cela renforce encore le principe selon lequel lorsque vous avez gagné un jeton, il vous appartient, vous décidez quoi faire avec, et personne ne peut vous l'enlever (pas même un pirate informatique).

Différence clé n ° 9: sécurité

● Points: les bases de données sont régulièrement piratées, les données client sont volées, la vie privée est violée et peut même être effacée ou modifiée par des pirates

● Jetons: les données de propriété sont répliquées sur de nombreux ‘nœuds’ dans le monde, ce qui constitue un système hautement sécurisé.

Les clients d'abord

Au début, toutes les entreprises ne peuvent pas aimer tous ces avantages des jetons Blockchain, mais les clients vont adorer.

Je crois que les entreprises progressistes vont y adhérer et y adhérer, ouvrant une nouvelle ère pour les programmes de fidélisation centrés sur le client, et en fin de compte aidant ces entreprises à transformer leurs communautés en écosystèmes dynamiques.

Avec quel type d'entreprise voulez-vous faire affaire avec le client?

J'espère que cet article nous a permis de définir certaines de nos réflexions sur les points par rapport aux jetons et pourquoi nous pensons qu'un système de fidélité basé sur des jetons a plus de sens pour les entreprises axées sur le consommateur.

N'hésitez pas à reproduire ce contenu et à utiliser des parties (ou toutes les parties) de cet article, nous vous demandons simplement de nous attribuer équitablement si vous le faites.

Si vous souhaitez explorer les avantages de la création de jetons sur votre entreprise, envoyez-nous un e-mail à l'adresse [email protected]

À propos de l'OST

L'infrastructure de blockchain OST permet aux nouvelles entreprises d'économiser de nouvelles économies. OST dirige le développement du protocole OpenST, un cadre pour la création de marques en mémoire. En septembre 2018, OST a introduit le protocole de mosaïque OpenST pour exécuter des méta-blockchains afin d'adapter les applications Ethereum à des milliards d'utilisateurs. OST KIT est une suite complète d'outils de développement, d'API et de kits de développement logiciel (SDK) permettant de gérer les économies en chaîne. Les partenaires OST atteignent plus de 200 millions d'utilisateurs finaux. OST a des bureaux à Berlin, New York, Hong Kong et Pune. OST bénéficie du soutien d'investisseurs institutionnels majeurs tels que Tencent, Greycroft, Vectr Ventures et 500 startups.