Bataille de l'Office: e-mail vs chat

Depuis plus de 20 ans, le courrier électronique est le moyen privilégié pour les entreprises de communiquer en interne, avec peu de prétendants sérieux pour le contester.

Mais… une nouvelle génération d'outils de communication, l'application de chat d'entreprise, menace la domination du courrier électronique.

Les blogueurs et la presse écrivent des nécrologies pour le courrier électronique assiégé depuis plus d'une décennie, mais il semble que les informations faisant état de la mort du courrier électronique aient été considérablement exagérées. Alors, qu'est-ce qui fait que ces nouveaux concurrents comme Slack et Facebook Workplace constituent une menace sérieuse pour les e-mails?

Le règne des e-mails touche-t-il enfin à sa fin?

Naturellement, la seule façon de le savoir est de comparer directement les e-mails avec les plates-formes de chat d'entreprise. Et quelle meilleure façon de les comparer, qu'en les laissant se défaire du style Street Fighter.

Alors sans plus tarder - que la bataille commence.

Sélection des joueurs

La catégorie du chat professionnel est assez encombrée, avec un certain nombre d'applications différentes qui offrent des ensembles de fonctionnalités variés. Pour compenser ces différences, cette correspondance opposera les e-mails aux applications de chat en tant que catégorie entière, pas seulement un produit.

Tout d'abord, passons en revue les statistiques d'avant-match de ces deux poids lourds.

Le courrier électronique est clairement le plus puissant des deux, avec environ 2,7 milliards d'utilisateurs dans le monde.

Même pour les communications internes, le courrier électronique reste de loin l'outil le plus important pour les entreprises. Une enquête réalisée par ReportLinker a révélé que la moitié des travailleurs américains utilisent le courrier électronique comme principal outil en interne. Seulement 8% ont utilisé des applications de chat professionnel.

Cela peut donner l'impression que la correspondance est inégale, mais les applications de chat ont des jeunes de leur côté. Le plus grand acteur, Slack, a été lancé en 2013, alors que le courrier électronique existe depuis une forme reconnaissable depuis le milieu des années 1970.

Ce que les applications de chat manquent de maturité, elles compensent l'agilité, en tirant parti de la technologie moderne. En revanche, la dernière fois que la norme de protocole de messagerie électronique a été modifiée, c'était en 2012.

Tour 1: Vitesse vs stratégie

Si vous avez déjà joué à Street Fighter, vous savez qu’il y a deux écoles de joueurs. Il y a ceux qui se concentrent sur la pression du bon bouton au bon moment pour réaliser des combos impressionnants.

Ensuite, il y a ceux qui écrasent les boutons, en espérant que la vitesse leur gagnera la partie.

À certains égards, c'est un peu comme la différence entre le chat et le courrier électronique.

Les applications de chat sont instantanées et la messagerie à la volée. Vous êtes censé répondre aux messages dès que vous les recevez. Cela signifie que les discussions se déroulent à un rythme plus rapide et que vous arrivez plus rapidement aux décisions.

Et dans l'environnement commercial en évolution rapide d'aujourd'hui, être agile et rapide pour prendre des décisions peut faire la différence entre gagner et perdre.

D'un autre côté, les utilisateurs de messagerie disposent d'une fenêtre beaucoup plus indulgente pour répondre. Personne ne s'attend à ce que vous restiez collé à vos comptes de messagerie pour recevoir des e-mails ou répondre aux e-mails. Si vous répondez tard à un e-mail, on suppose généralement que vous n'êtes pas à votre bureau ou que vous n'êtes tout simplement pas disponible.

Cela peut signifier que les discussions prennent un peu plus de temps à résoudre, mais cela vous donne la possibilité de terminer une tâche avant de passer au nouveau message. Vous pouvez maintenant consacrer toute votre attention au nouveau message et donner une réponse réfléchie.

Jetons un coup d'œil au tableau de bord du premier tour:

Après le premier tour, il semble que les applications de chat aient à peu près le dessus, mais leur nature distrayante signifie que l'avance sur le courrier électronique est très mince. À partir du deuxième tour…

Tour 2: Ne jamais perdre la trace

Si vous avez déjà utilisé le courrier électronique pour la communication interne, vous avez probablement oublié de répondre à un collègue au moins une fois. Vous vous en êtes peut-être senti coupable, mais je suis ici pour vous dire que ce n'est pas de votre faute.

Non! En fait, l'e-mail de votre collègue n'a jamais eu de chance. Quelques instants après avoir atteint votre boîte de réception, il a été enterré par les arguments de vente, les demandes des clients et le spam.

Par nécessité, les clients de messagerie ont construit des fonctionnalités de filtrage complexes. Ainsi, si vous disposez de quelques semaines de rechange, vous pouvez optimiser votre boîte de réception et ne jamais manquer l'e-mail d'un autre collègue. Jusqu'à ce que vous ayez besoin de mettre à jour le filtre, c'est-à-dire.

Si cela ne vous semble pas amusant (ce n'est pas le cas pour moi), alors peut-être qu'une application de chat est pour vous. Parce que vous ne l'utilisez que pour la communication interne, vous n'avez pas à vous soucier du fait qu'Angela du message de comptabilité soit enterrée sous les newsletters.

Mais les applications de chat n'ont pas encore tout à fait gagné ce tour. Ils ont un talon d'Achille; ils peuvent être source de confusion car ils encouragent une forme de communication plus informelle et moins structurée. Les discussions de groupe combinent toutes les discussions d'un groupe en seulement quelques fils. Ces fils se déplacent rapidement, basculant souvent entre différentes conversations.

Garder une trace de ce qui a été dit est un travail difficile!

La collaboration avec vos coéquipiers ne devrait pas être un défi. Vous ne devriez pas avoir besoin d'équilibrer sept conversations en cours de peur de manquer quelque chose.

Alors, quel est le score après le deuxième tour?

Il est important de pouvoir garder une trace de ce qui a été dit, à cet égard, au moins, le courrier électronique l'a compris. Vous souhaitez poursuivre une discussion existante? Appuyez simplement sur la réponse. Sinon, cliquez sur composer.

Round 3: Simple ou puissant?

Chaque personnage de Street Fighter a des compromis, et la décision de choisir le personnage à jouer a des conséquences qui peuvent affecter la façon dont vous jouez et si vous gagnez.

Je pense qu'il est temps pour une autre analogie.

L'e-mail est comme un personnage de Street Fighter avec de puissants combos, mais seulement si vous parvenez à vous souvenir de la séquence complexe de boutons. Les applications de chat sont comme le personnage avec un seul coup de pied: simple à retenir, mais pas aussi efficace.

Ils peuvent ne pas sembler beaucoup, mais la simple possibilité d'ajouter ou de supprimer des personnes à une chaîne de messagerie à mi-chemin est exceptionnellement utile. C'est quelque chose que vous ne pouvez pas faire sur la plupart des applications de chat.

C'est une fonctionnalité qui reflète vraiment la façon dont nous collaborons sur les tâches, car les gens sont invités à aider en cas de besoin. Mais, comme avec beaucoup de fonctionnalités utiles dans le courrier électronique, elles sont loin d'être faciles à utiliser.

Les applications de chat éliminent entièrement cette complexité en supprimant simplement la possibilité. La dépendance à l'égard de threads de groupe sans fin signifie que vous autorisez quelqu'un à accéder à l'intégralité du journal des messages ou que vous démarrez un nouveau groupe uniquement pour cette conversation.

Alors, comment on fait après le troisième et dernier tour?

Bien que la messagerie électronique soit plus complexe, elle peut être plus difficile à configurer et il est probable que vous n'en tiriez pas le meilleur parti. Les applications de chat, bien que plus simples, peuvent manquer de fonctionnalités intéressantes dans les e-mails, mais sont plus faciles à utiliser. En ce sens, il s'agit en grande partie de ce dont vous avez besoin de l'outil.

Et le gagnant est…:

Il n'y a pas de gagnant. C’est un match nul.

Et non, cela ne fait pas non plus de tout le monde un gagnant.

En conclusion, les applications de messagerie et de chat ont des avantages et des inconvénients, mais aucune ne peut être couronnée comme l'outil de communication idéal.

Le courrier électronique est peut-être ancien et trop coincé dans ses voies, manquant d'innovation et de mises à jour de protocole.

Les applications de chat sont nouvelles et innovantes, mais trop simples pour la complexité requise par les outils de communication d'entreprise. Cela est particulièrement évident en l'absence de vue d'ensemble dans les discussions de groupe, lorsque les conversations peuvent sortir du sujet, et il peut être facile de perdre la trace de ce qui a été dit.

Dans le même temps, même si le courrier électronique permet des fonctionnalités plus complexes, il est peu probable que vous en tiriez le meilleur parti.

Alors qu'est-ce que cela signifie, pour revenir à notre question initiale, "Est-ce que le jeu est terminé pour le courrier électronique?" ... Notre conclusion n'est pas encore, mais seulement faute d'un meilleur concurrent, donc cette bataille doit continuer car le vainqueur reste à être vu.