Agile vs Lean vs Design Thinking

J'ai eu le plaisir de prendre la parole à Londres la semaine dernière à Mind the Product. C’est un rassemblement deux fois par an de chefs de produit et de leurs collègues qui attire près de 1500 participants. Compte tenu de l’emplacement, du Barbican et de la taille de l’audience, je ne pouvais pas résister à l'idée de prendre un selfie de la scène.

Goodfellas, mon film préféré, où Joe Pesci, Robert DeNiro et Ray Liotta rendent visite à la mère de Pesci, tard dans la nuit. Malgré tous leurs efforts pour partir rapidement, elle les invite à manger quelque chose.

Au cours du repas de fin de soirée, ils discutent d'un tableau dans sa cuisine. La peinture est celle d'un homme avec deux chiens:

Après avoir passé le tableau, Pesci énonce l’une des lignes les plus mémorables du film quand il dit à propos du tableau: «Un chien va dans un sens. Un chien va dans l'autre sens. Et ce type dit: "Hé, qu'est-ce que tu veux de moi?"

J'ai récemment eu une expérience similaire, quoique moins «Goodfellas», avec un de mes clients. Lors d'une conversation en vue d'un prochain atelier, ils m'ont dit: «Nos équipes techniques apprennent l'agilité. Nos équipes de produits apprennent le Lean et nos équipes de concepteurs apprennent la conception. Lequel a raison?

La question de savoir lequel des deux choix est «correct» s’est posée parce que les formations apparemment concurrentes placent les différentes disciplines sur différentes cadences, avec des pratiques différentes visant des objectifs différents. La collaboration, la compréhension partagée et la productivité accrue qui leur avait été promise étaient introuvables.

Ce n’est pas la première entreprise où j’ai rencontré ce défi et ce n’est pas surprenant. La production de l'adoption Agile, associée à un intérêt accru pour le Lean Startup dans l'entreprise et le Design Thinking, a conduit divers entraîneurs et formateurs à se concentrer sur l'une de ces idées et à commercialiser leurs services à l'audience qu'ils croyaient le plus susceptible d'acheter. Des managers bien intentionnés ont formé leurs équipes au sein de leur discipline et n'ont jamais pensé à regarder au-delà, car leurs nouveaux entraîneurs ne l'ont jamais suggéré.

Le résultat net? La confusion au mieux. Le chaos au pire. Les équipes qui étaient censées commencer à instaurer la confiance grâce à une collaboration interfonctionnelle étaient maintenant en désaccord sur la manière de commencer, qui faisait quoi et quel était leur objectif ultime. Les équipes techniques étaient concentrées sur l'augmentation de la vitesse. Les équipes de produits se sont concentrées sur la réduction des déchets. Les équipes de conception souhaitaient des phases de recherche et de conception longues et initiales afin de mieux comprendre les tâches qu’elles devaient mener. Très rapidement, ils se sont retrouvés à se séparer les uns des autres, au lieu de collaborer plus efficacement.

Leurs gérants étaient restés comme dans le tableau de Goodfellas: une équipe allait dans un sens, une autre dans un sens et le gérant au milieu disait: «Hé, qu'est-ce que tu veux de moi? (Je les ai formés aux méthodes modernes.) "

Il existe des composants précieux de chacun des différents processus que les équipes testent actuellement. En tant qu’organisation cherchant à tirer parti des avantages de l’amélioration continue et d’un service logiciel offrant votre travail, vous devez choisir les éléments qui conviennent le mieux à vos équipes et les valeurs de marque que vous essayez de véhiculer. Dans ma pratique, j’ai constaté que quelques pratiques de base sont un bon point de départ. Je recommande:

  1. Travaillez par cycles courts - faites de petits pas, essayez quelque chose de nouveau et voyez comment cela fonctionne. Si cela échoue, vous avez très peu investi. Si cela réussit, continuez et améliorez-le.
  2. Organisez des rétrospectives régulières - à la fin de chaque cycle, passez en revue ce qui a bien fonctionné, ce qui ne l’a pas été et promettez d’améliorer un ou deux points essentiels.
  3. Placez le client au centre de tout. Si vous avez du mal à vous aligner en équipe, concentrez-vous sur la valeur client. Comment savons-nous que nous livrons quelque chose qui intéresse les utilisateurs? Comment le découvrions-nous? Comment cela affecte-t-il nos priorités? Ce sont de bonnes questions à poser régulièrement.
  4. Allez voir - promenez-vous régulièrement, parlez à vos équipes, demandez-leur ce qui fonctionne et où elles se débattent. Rapportez ces leçons lors de vos réunions de direction et partagez-les avec vos collègues. Les schémas donnant de bons résultats devraient être amplifiés. Ceux qui causent des problèmes doivent être corrigés.

En fin de compte, vos clients se moquent de savoir si vous êtes agile, svelte ou réfléchissez au design. Ils se soucient des bons produits et services qui résolvent efficacement des problèmes significatifs pour eux. Plus vous pourrez concentrer vos équipes sur ces choses, meilleur sera leur processus.

Qu'as-tu vu travailler? Où avez-vous vu des défis comme celui-ci? Laisse une réponse dans les commentaires.

[Jeff]

@jboogie
[email protected]

P.S. - Une nouvelle version de cet article, qui a la longueur d'un livre, a été publiée sur Amazon.

Livre Nouvelles

Lean UX 2nd Edition est maintenant disponible et disponibleSense & Respond paraîtra sur Harvard Business Press en février 2017

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Ateliers à venir

Fidèle à mon plan de voyager moins au second semestre 2016, voici où je serai pour le reste de l’année:

Graz, Autriche - Atelier Lean UX dans l'entreprise, 17–1 octobre, dans le cadre du Congrès mondial de l'utilisabilité.

Linkoping, Suède - Atelier Lean UX du 21 au 21 octobre dans l'entreprise dans le cadre de la conférence DevLin.

Lean Startup Week, San Francisco, Californie, États-Unis - 31 oct. - 6 nov. - Très heureux d’être de retour à la première manifestation Lean Startup d’Eric Ries. Je donnerai une conférence sur la scène principale. Cliquez / appuyez sur ce lien pour obtenir une réduction de 200 $ sur le prix d'un billet.

Budapest, Hongrie - Conférence Stretch Leadership - 1er et 2 décembre 2016 - Je me suis rendue à Budapest plus tôt cette année pour la conférence Craft. Cet événement, produit par les mêmes personnes, vise à renforcer les équipes et les entreprises. Très excité d'être une partie.

New York City - Du 7 au 8 février 2017 - Jeff Patton et moi avons vendu notre premier cours de deux jours sur les propriétaires de produits Scrum certifiés à New York le mois dernier. Nous en prévoyons un autre en février prochain à New York. Les billets de lève-tôt sont en vente maintenant.

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Comme toujours, si vous souhaitez que je collabore directement avec votre entreprise à la formation, au coaching ou à des ateliers, n’hésitez pas à prendre contact avec vous.

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